| All complaints from prisoners are referred to the Department's Complaints Investigation Unit (CIU). | Все жалобы заключенных передаются в Группу по расследованию жалоб (ГРЖ), действующую в рамках Департамента. |
| The CIU handles cases referred to it by both internal and external stakeholders. | ГРЖ разбирает дела, переданные ей как внутренними, так и внешними заинтересованными сторонами. |
| Complainants are normally interviewed by CIU investigators on the day following receipt of their complaints. | Авторы жалоб обычно опрашиваются следователями ГРЖ на следующий же день после получения их жалоб. |
| Cases received by CIU and have been endorsed by CSD Complaints Committee (CSDCC) | Жалобы, полученные ГРЖ и утвержденные Комитетом по жалобам ДИУ |
| The CIU service is certified under the ISO 9001:2000 quality management system and its modus operandi - which takes full account of the United Nations Standard Minimum Rules for the Treatment of Prisoners - is governed by the Department's Complaints Handling Manual. | Деятельность ГРЖ сертифицирована в рамках системы управления качеством под номером ИСО 9001:2000, а принципы ее функционирования, которые в полной мере учитывают Минимальные стандартные правила обращения с заключенными Организации Объединенных Наций, излагаются в подготовленном Департаментом Руководстве по рассмотрению жалоб. |
| Cases of Grievance Related to Prisoners and Public Handled by CIU from 2005 to 2007: | Группа по рассмотрению жалоб (ГРЖ) с 2005 по 2007 год рассмотрела следующие случаи жалоб, поступивших от лишенных свободы лиц и обычных граждан. |
| In 2004, the CIU received a total of 204 complaints from inmates and members of the public. | В 2004 году ГРЖ было получено в общей сложности 204 жалобы от заключенных и представителей населения. |