| The Office is not convinced, however, that help-desk services need to be provided by seven permanent support staff and supervised by a P-3 Computer Support Coordinator. | Однако Управление не убеждено в необходимости предоставления семью штатными вспомогательными сотрудниками услуг справочной службы под руководством координатора по поддержке ЭВМ уровня С-З. |
| The Working Group recommended exploring the feasibility of adopting a help-desk approach for asset recovery to give advice during the initial stages of a case in an informal manner and to refer requesters to counterparts who would be able to provide further assistance. | Рабочая группа рекомендовала изучить практическую возможность применения справочной службы для решения вопросов о возвращении активов, которая будет в неофициальном порядке консультировать на предварительных этапах расследования дела и направлять запрашивающих помощь к их коллегам, способным оказать дальнейшее содействие. |
| The establishment of a Base Contact Centre, which serves as the central point of contact on all issues related to UNLB activities, has meant that tier 1 and tier 2 information technology help-desk support services can be addressed in a more expedient and efficient manner. | Создание Контактного центра Базы, выполняющего функции централизованного справочного бюро по всем вопросам, связанным с операциями БСООН, позволило повысить оперативность и эффективность услуг справочной службы по вопросам информационно-технического обслуживания первого и второго уровня. |
| The Office's research revealed that the help-desk function is one of the most frequently outsourced components of a computer support function. | Проведенная Управлением исследовательская работа показала, что услуги справочной службы являются одним из компонентов функции поддержки ЭВМ, чаще всего передаваемых на внешний подряд. |
| No statistics on the quantity of help-desk requests were kept nor had the ratio of help-desk staff to total users been compared with established benchmarks. | Статистика количества запросов, поступающих в справочную службу, не велась, а соотношение между численностью сотрудников справочной службы и общей численностью пользователей не сопоставлялось с установленными базовыми показателями. |